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【人民满意的公务员】进了信访这个“门”,近16年青春他只爱这一件事

发布者:taocheng 来源:"国家信访局"微信公众号喜盈盈彩票登录 发布时间:2019年07月12日

 

从事信访工作近16年

9年在接待群众来访一线

6年从事文稿起草工作

他从一点一滴做起

默默无闻地把自己最美好的青春

献给信访事业 

用实际行动诠释着

“为民解难、为党分忧”的职责使命

今天带你认识下这位

人民满意的公务员徐宏杰

在工作中,徐宏杰总结了一套四个必须接待方法:

1对每一个初访群众,接谈时间必须在半小时以上,只有充分的沟通交流才能让群众感到心贴心

2必须讲解相关政策法律规定,只有当好法制宣传员才能让群众真正感到依法办事

3必须明确指出问题症结、直面矛盾,才能在事明理清的基础上解决合理诉求;

4必须紧盯合理合法诉求一督到底,只有真正把心思放在解决问题上,才能得到群众的认可、让群众满意。

他在信访工作中是如何运用“四个必须”

践行自己的职责和使命的呢?

耐心规劝息怒火 雨中坚守获信任

信访工作是党的群众工作的重要平台。在具体工作中,他始终把对党绝对忠诚、做群众贴心人作为工作标杆,坚持践行党的群众路线,坚持用群众工作方法,履行信访工作岗位职责。

2006年初秋的一天上午,徐宏杰在处理一件集体访时突降大雨,群众纷纷撑起雨伞,对徐宏杰的疏导工作视而不见,继续大声呼喊口号、大声喧哗。没有雨具的徐宏杰在雨中持续苦口婆心地劝说,一个多小时的大雨一次次模糊了他的双眼,当他的声音由洪亮变成了沙哑,群众交谈和议论的声音也渐渐低了下去,最后悄然无声。这时,一位上了年纪的信访群众为他撑起了一把伞,说:孩子,你是好样的。我们信你,我们跟你走!坚守使徐宏杰得到了群众的认可和信任。

在徐宏杰看来,只有内心中对党忠诚矢志不渝,行动中坚决落实党的群众路线,才能把党的群众工作做好,才能真正体现信访是群众信任之访的实际效果。

贴心考虑为群众  全力维权解纠纷

2011年农历腊月二十六,一群农民工兄弟因为拖欠工资问题到山西省信访局求助。看着愁云满布的脸庞,听着夹杂怒气的怨言,徐宏杰用自己认真负责的态度、贴近群众的热情,仔细一一询问,使农民工兄弟激动的情绪得到舒缓。通过了解,问题并不好办,农民工们无奈沉默。这个时候,徐宏杰仍坚持为农民工兄弟争取权利,经过一番协商,县里有关部门和责任单位答应连夜筹措资金,先支付部分工资,并约定好了在当地兑付的时间。

但第二天一早,夜间的大雪使高速路封闭,春运火车一票难求,办理再次陷入僵局。经过再一次变通协商,责任单位最终同意以银行转账形式支付工资。当农民工兄弟欢喜地拿到15万元工资款后,他又认真地为农民工兄弟讲解法律政策规定,预防欠薪问题的再次发生。春节后,徐宏杰继续跟踪督办,剩余的欠款也及时兑付到位,问题得到彻底解决。

身伏案牍做研判  文稿起草两百余

2013年,他转岗综合处,负责和承办全省信访数据统计、信访形势分析研判和文稿起草工作,平均每年完成文稿200余件。有同事说:综合工作枯燥乏味,而且离开接访一线和群众就有距离了。但他认为,综合工作距离群众更近了,因为这项工作从服务群众个性问题,上升到服务全省信访群众上,拓展到解决共性问题上,责任更加重大,必须人一我十倍加珍惜。

为此,他立足信访形势分析研判工作,在海量的信访数据信息中,用数字和图表,用文字和文稿,更用汗水和心血,通过分析研判推动信访事项成批解决。每月、每季、每年的《全省信访形势分析研判报告》和《信访通报》得到了大家的充分肯定。在他看来,只有在反映社情民意的分析研判中不断发现问题、改进工作,才能更好地履职尽责,实实在在地服务群众、造福群众。

为民解难、为党分忧

他始终坚持忘我工作

他这样说过:

我力戒自己成为三门式干部,出了家门、进了校门;出了校门,进了机关大门。16年的信访工作,我始终认为自己是一门干部。

何谓“一门”干部?

按照他的话来说

就是

信访局的大门就是家门,

因为群众就是亲人;

信访局的大门就是校门,

因为信访工作就是党员最好的学校;

信访局的大门就是自己创业的大门,

因为我把青春献给了信访工作事业,无怨无悔!

 


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